Spark Fitness — Support

Spark Fitness (operated by Prosperia Spark)

Need help with the Spark Fitness app? We're here for you. This page explains how to get support, answers common questions, and shows how to manage or delete your account.

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Email: maxime@prosper-ia.ca
Response time: we typically reply within 1–2 business days.

Frequently asked questions

• How do I get access to the app? Create an account in the app, then your gym approves it. Once approved, you can book classes and access all features.
• How do I book a class? Open the Classes tab, pick a date and class, and tap to book. Your booking uses one credit from your plan or pack.
• How do payments work? Memberships, packs, and drop-ins are paid securely via Stripe inside the app. Your card details are handled by Stripe and never stored by us.
• I can't log in. Make sure your account has been approved by the gym. If you forgot your password, use "Forgot password" on the login screen, or email us.
• Notifications aren't working. Make sure notifications are enabled for Spark Fitness in your device settings.

Manage or delete your account

You are in control of your data. To delete your account and all associated data:

1. Open the app and go to your Profile menu.
2. Tap "Delete my account".
3. Confirm. Your account, profile, bookings, and personal data are permanently removed.

You can also email maxime@prosper-ia.ca to request deletion. Some records may be retained only as required by law (e.g. accounting/tax obligations); everything else is deleted. See our Privacy Policy for details.

Spark Fitness — Soutien

Spark Fitness (exploité par Prosperia Spark)

Besoin d'aide avec l'application Spark Fitness ? Nous sommes là pour vous. Cette page explique comment obtenir de l'aide, répond aux questions fréquentes et indique comment gérer ou supprimer votre compte.

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Pour toute question, problème ou demande, écrivez à notre équipe de soutien :

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Courriel : maxime@prosper-ia.ca
Délai de réponse : habituellement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Questions fréquentes

• Comment accéder à l'application ? Créez un compte dans l'application, puis votre gym l'approuve. Une fois approuvé, vous pouvez réserver des cours et accéder à toutes les fonctions.
• Comment réserver un cours ? Ouvrez l'onglet Cours, choisissez une date et un cours, puis touchez pour réserver.
• Comment fonctionnent les paiements ? Les abonnements, forfaits et accès à l'unité sont payés de façon sécurisée via Stripe dans l'application. Vos informations de carte sont gérées par Stripe et ne sont jamais stockées par nous.
• Je n'arrive pas à me connecter. Assurez-vous que votre compte a été approuvé par le gym. Utilisez « Mot de passe oublié » ou écrivez-nous.

Gérer ou supprimer votre compte

Vous contrôlez vos données. Pour supprimer votre compte et toutes les données associées :

1. Ouvrez l'application et allez dans le menu Profil.
2. Touchez « Supprimer mon compte ».
3. Confirmez. Votre compte, profil, réservations et données personnelles sont supprimés définitivement.

Vous pouvez aussi écrire à maxime@prosper-ia.ca pour demander la suppression. Certaines données peuvent être conservées uniquement si la loi l'exige ; le reste est supprimé. Voir notre politique de confidentialité.